有效溝通的方法:
1.創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境的方法有:①溝通中少用評(píng)價(jià)語(yǔ)言、判斷性語(yǔ)言,多用描述性語(yǔ)言,既介紹情況,又探詢溝通情況;②溝通表示愿意合作,與對(duì)方共同找出問題,一起尋找解決方案,決不能企圖控制和改造對(duì)方;③坦誠(chéng)相待,設(shè)身處地為對(duì)方著想;④認(rèn)同對(duì)方的問題和處境;⑤平等待人,謙虛謹(jǐn)慎;⑥不急于表態(tài):陽(yáng)下結(jié)論,保持靈活和實(shí)事求是的態(tài)度,鼓勵(lì)對(duì)方反饋,耐心聽取對(duì)方的說(shuō)明和解釋。
2.學(xué)會(huì)有效地聆聽有效聆聽的10大要點(diǎn);①少講多聽,不要打斷對(duì)方的講話;②交談?shì)p松、舒適,消除拘謹(jǐn)不安情緒;③表示有交談興趣,不要表現(xiàn)出冷淡或不耐煩;④盡可能排除外界干擾;⑤站在對(duì)方立場(chǎng)上考慮問題,表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的同情;⑥要有耐心,不要經(jīng)常插話,打斷別人的談話;⑦要控制情緒,保持冷靜;⑧不要妄加評(píng)論和爭(zhēng)論;⑨提出問題,以顯示自己充分聆聽和求得了解的心境;⑩還是少講多聽。
3.強(qiáng)化溝通能力 強(qiáng)化溝通能力的關(guān)鍵點(diǎn)在于:一是傳達(dá)有效信息;二是上下言行一致;三是提高組織信任度。
4.增強(qiáng)語(yǔ)言文字的感染力 在溝通過(guò)程中應(yīng)盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言,使用接收者最易理解的語(yǔ)言。管理者應(yīng)在不斷的實(shí)踐中提高語(yǔ)言及文字表達(dá)能力,多鍛煉,平時(shí)多向別人學(xué)習(xí),體會(huì)別人得體、風(fēng)趣的談話中的高明之處,提高自己的表達(dá)能力。
5.“韌”性溝通溝通時(shí),往往不能通過(guò)一次溝通就達(dá)到溝通的目的,需要經(jīng)過(guò)多次反反復(fù)復(fù)地與一個(gè)對(duì)象進(jìn)行溝通,這就要在溝通中培養(yǎng)“韌”性。對(duì)于溝通對(duì)象,要有“鍥而不舍”的精神,抓住溝通中的每次機(jī)會(huì)、每一細(xì)節(jié)醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)`搜集整理,進(jìn)行反復(fù)溝通、深入溝通,直到達(dá)到溝通目的。
6.重視溝通細(xì)節(jié)的處理溝通的細(xì)節(jié)包括聲調(diào)、語(yǔ)氣、節(jié)奏、面部表情、身體姿勢(shì)和輕微動(dòng)作等。一方面,管理者應(yīng)給予對(duì)方合適的表情、動(dòng)作和態(tài)度,并與所要傳達(dá)的信息內(nèi)容相配合。如輕松的交談應(yīng)面帶笑容;真實(shí)的立場(chǎng)態(tài)度應(yīng)該顯出嚴(yán)肅莊重的樣子;在對(duì)方陷于憂思時(shí)應(yīng)減緩語(yǔ)速。不同的坐姿、站相、手勢(shì)也潛在地反映著一個(gè)人的個(gè)性、氣質(zhì)和態(tài)度。另一方面,管理者需要給予對(duì)方的口頭語(yǔ)言和身體語(yǔ)言以靈活機(jī)動(dòng)的反應(yīng),以滿足溝通對(duì)象的需要。