角色期望沖突：患者家屬往往因親人的病情而承受不同程度的心理壓力，并產(chǎn)生緊張、焦慮、煩惱、恐慌等一系列心理反應，因而對醫(yī)護人員期望值過高。希望醫(yī)護人員能妙手回春、藥到病除，要求護士有求必應、隨叫隨到、操作無懈可擊等。然而，護理工作的繁重、護理人員的緊缺等臨床護理現(xiàn)狀難以完全滿足患者家屬的需要，加之個別護士的不良態(tài)度及工作方式，往往引發(fā)護士與患者家屬關(guān)系的沖突。

課程回顧：2024護士執(zhí)業(yè)資格考試輔導課程-基礎學習班-第21章-第2節(jié)